Des services de centre de contact pensés pour la performance.
Chaque service s'appuie sur des process documentés, une technologie CRM intégrée et des indicateurs suivis en continu. Aucun tarif n'est affiché ici : chaque mission fait l'objet d'un devis sur mesure selon vos volumes et objectifs.
Un centre d'appels orienté performance B2B, en équipe mutualisée ou 100% dédiée selon votre volume.
Prospection, qualification de leads, prise de rendez-vous et relance d'impayés pour vos cibles entreprises.
Solutions B2CUne relation client fluide, à chaque appel.
Vente directe, enquêtes de satisfaction et support client pour votre relation avec le grand public.
Réception d'appels entrants
Service client, hotline et SAV : un accueil téléphonique professionnel pour transformer chaque appel en expérience positive, avec un objectif constant de résolution au premier contact (FCR).
- Accueil et qualification de l'appel via SVI
- Gestion des réclamations et du SAV
- Scripts d'appels qualifiés et base de connaissances
- Suivi du taux de décroché et de la DMT
Émission d'appels sortants
Prospection commerciale, télévente et relances : des campagnes pilotées sur fichiers ciblés, avec scripts validés et reporting de conversion en temps réel.
- Prospection commerciale et télévente
- Relance de paniers abandonnés et d'impayés
- Enquêtes de satisfaction post-appel
- Suivi du taux de contact et du taux de transformation
Télémarketing & qualification de fichiers
Qualification de bases B2B et B2C, prise de rendez-vous commerciaux et enrichissement de votre CRM pour des actions marketing plus précises.
- Qualification de fichiers B2B / B2C
- Prise de rendez-vous commerciaux
- Mise à jour et enrichissement CRM
- Reporting de campagne hebdomadaire
Relation client omnicanale
Email, chat en ligne, réseaux sociaux et WhatsApp Business gérés depuis une file unique, pour une expérience cohérente quel que soit le canal choisi par votre client.
- Gestion des emails et tickets de support
- Chat en ligne et messageries sociales
- WhatsApp Business et canaux mobiles
- Vue client unifiée sur CRM intégré
Support technique / Helpdesk
Assistance technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution guidée, escalade vers vos équipes et suivi des tickets jusqu'à clôture.
- Diagnostic et résolution guidée (niveau 1 & 2)
- Escalade structurée vers vos équipes techniques
- Suivi des tickets jusqu'à résolution
- Base de connaissances mise à jour en continu
Télésecrétariat & permanence téléphonique
Pour cabinets, PME et professions libérales : un accueil téléphonique permanent, une prise de rendez-vous fiable et une image professionnelle préservée en toute circonstance.
- Accueil téléphonique professionnel permanent
- Prise de rendez-vous et gestion d'agenda
- Filtrage et transfert d'appels
- Comptes-rendus quotidiens d'activité
Enquêtes & études de satisfaction
Mesure du NPS et du CSAT, enquêtes post-appel et études qualitatives pour objectiver la voix de vos clients et orienter vos décisions.
- Mesure du NPS et du CSAT
- Enquêtes post-appel automatisées
- Études qualitatives sur mesure
- Synthèse et restitution des résultats
Back-office & gestion des débordements
Saisie et traitement de données, et absorption des pics d'activité ou des débordements d'appels pour garantir la continuité de service à tout moment.
- Saisie et traitement de données
- Gestion des débordements et pics d'activité
- Astreinte et continuité de service 24/7
- Reporting de capacité en temps réel