Tout ce que l'on nous demande avant de démarrer.
Un doute, une question technique ou commerciale ? Vous trouverez sans doute votre réponse ici — sinon, notre équipe reste disponible.
Combien coûte votre service de centre d'appel ?
Aucun tarif fixe n'est communiqué en ligne : chaque mission dépend de vos volumes d'appels, des canaux couverts, des horaires et du niveau de service souhaité. Nous établissons un devis sur mesure après un premier échange avec votre équipe.
Quel est le délai de mise en service d'un plateau ?
Après le brief et le cahier des charges, le paramétrage du plateau (scripts, CRM, SVI/ACD) et le recrutement-formation des téléconseillers prennent généralement de deux à six semaines selon la complexité et les volumes attendus.
Existe-t-il un volume minimum d'appels pour travailler avec vous ?
Nous accompagnons aussi bien de petites structures que des organisations à fort volume. Il n'y a pas de seuil rigide : nous discutons de votre contexte pour dimensionner un plateau adapté, sans surcapacité inutile.
Dans quelles langues vos téléconseillers travaillent-ils ?
Nos téléconseillers opèrent en français et en anglais. D'autres langues locales peuvent être mobilisées selon les missions et les zones géographiques couvertes.
Quels sont vos horaires et proposez-vous une astreinte ?
Notre plateau est opérationnel du lundi au samedi, de 7h à 22h. Une astreinte 24/7 est disponible sur demande contractuelle pour les organisations qui en ont besoin.
Comment garantissez-vous la sécurité et la confidentialité de nos données ?
Accès restreints, infrastructure sécurisée et chartes de confidentialité signées par chaque téléconseiller, conformément aux standards RGPD. Le détail de nos pratiques figure dans notre Politique de confidentialité.
Comment suivez-vous la qualité et la performance du service ?
Double-écoute, scoring d'appels, reporting régulier et SLA contractualisés sur le taux de décroché, la DMT et le taux de résolution vous donnent une visibilité continue sur la performance du plateau.
Quelle est la durée d'engagement et peut-on résilier le contrat ?
La durée d'engagement et les conditions de résiliation sont définies contractuellement selon la nature de votre mission. Nous en discutons ouvertement avant signature, afin que les termes conviennent aux deux parties.
Travaillez-vous avec des organisations situées en dehors du Bénin ?
Oui. Notre plateau bilingue est conçu pour accompagner des organisations en Afrique de l'Ouest et au-delà, avec un onboarding à distance et une intégration CRM cloud qui ne nécessitent pas votre présence sur place.
Comment recrutez-vous et formez-vous vos téléconseillers ?
Sélection sur l'élocution, l'écoute et la gestion de situations clients, suivie d'une formation initiale sur vos produits et process, puis d'un accompagnement continu (coaching, montée en compétence). Voir notre page Recrutement pour le détail du processus.