Une relation client pilotée, mesurée, performante.
ABIFA CENTER conçoit et opère vos plateaux d'appels entrants et sortants : téléconseillers formés, technologie CRM intégrée et pilotage qualité en temps réel — pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre un appel manqué.
Un plateau, tous vos canaux de relation client.
Du premier décroché à la résolution, chaque service est piloté avec des indicateurs précis et un reporting partagé.
Appels entrants
Service client, hotline, SAV et gestion des réclamations, avec un objectif constant de résolution au premier contact.
En savoir plusAppels sortants
Prospection commerciale, télévente, relance d'impayés et enquêtes, sur scripts qualifiés et fichiers ciblés.
En savoir plusTélémarketing & qualification
Qualification de fichiers B2B et B2C, prise de rendez-vous commerciaux et enrichissement CRM.
En savoir plusRelation client omnicanale
Email, chat en ligne, réseaux sociaux et WhatsApp Business pilotés depuis une file unique.
En savoir plusSupport technique / Helpdesk
Assistance niveau 1 et 2, diagnostic, escalade et suivi des tickets jusqu'à résolution.
En savoir plusTélésecrétariat
Permanence téléphonique et prise de rendez-vous pour cabinets, PME et professions libérales.
En savoir plusUne idée plus précise de votre besoin ? Voyez nos formules par volume d'appels.
TarifsQuatre étapes pour mettre votre plateau en service.
Brief & cahier des charges
Analyse de votre besoin, des volumes attendus et des indicateurs de réussite.
Paramétrage du plateau
Scripts d'appels, intégration CRM, SVI et distributeur automatique d'appels (ACD).
Recrutement & formation
Sélection des téléconseillers, formation produit et mise en situation avant lancement.
Lancement & pilotage
Double-écoute, scoring qualité, reporting et points de pilotage réguliers.
La rigueur d'un centre d'opérations, l'agilité d'un partenaire.
Sécurité & confidentialité
Infrastructure sécurisée, accès restreints et chartes de confidentialité conformes aux standards RGPD.
Pilotage qualité en temps réel
Double-écoute, scoring d'appels et coaching continu de nos téléconseillers.
SLA contractualisés
Niveaux de service engagés sur le taux de décroché, la DMT et le taux de résolution.
Plateau bilingue FR / EN
Téléconseillers opérant en français et en anglais, renforts multilingues sur demande.
Un plateau à l'échelle de vos ambitions.
Nos clients en parlent
Une sélection de retours de nos partenaires, mise à jour au fil de nos collaborations.
Notre collaboration avec Abifa Center a été une excellente décision. Dès les premières semaines, Franck et son équipe ont démontré un professionnalisme remarquable. Les téléconseillers sont compétents, les reportings sont précis et la qualité du service est irréprochable. Nous avons gagné en efficacité tout en améliorant la satisfaction de nos assurés.
Ce qui distingue Abifa Center, c'est l'implication de toute l'équipe. Franck suit personnellement la qualité des prestations et veille à ce que chaque objectif soit atteint. Une collaboration sérieuse, transparente et extrêmement efficace.
Nous recherchions un partenaire fiable capable de gérer un volume important d'appels. L'équipe Abifa a dépassé toutes nos attentes. Les performances sont excellentes et nos abonnés apprécient la qualité du service.
Abifa Center est devenu un partenaire essentiel pour notre croissance. Franck a assuré un suivi exceptionnel et son équipe fait preuve d'un professionnalisme constant. Les performances dépassent largement nos attentes et nous recommandons leurs services sans hésitation.
Nous avions collaboré avec Abifa Center depuis plusieurs mois et les résultats ont été remarquables. Les conseillers sont bien formés, courtois et très impliqués. Un grand merci à Franck pour son engagement et son sens du détail.
